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2016-11-14から1日間の記事一覧

B2B-MAとB2C-MAの相違について

inbound系CRMの発展とoutbound系CRMの失速 ① 2000年頃にはSiebelに代表される顧客管理やSFA(セールスフォースオートメ―ション)、コールセンタなどのinbound系CRMがECやコールセンタの伸長もあり成長しました。inbound系CRMツールの利用のされ方は、人が顧…